Cuando comenzamos a usar las TIC para comunicarnos, suele suceder un desfasaje entre nuestra forma de comportarnos personalmente, y nuestra forma de comportarnos en entornos virtuales. Pareciera ser que mediante la tecnología se dejan ciertas formas de protocolo y normas de buena educación, que no debiera ser. Por ejemplo: no escribiremos un correo electrónico de la misma manera que una carta, pero... ¿por qué omitir el saludo inicial, la despedida y el nombre a modo de firma?
El anonimato, la posibilidad de asumir otras identidades, el no estar delante del otro, el pensar que podemos decir cualquier cosa en estos entornos, son algunos de los puntos que entran en juego. Además, se suma que las formas de comunicarse vía red -si bien tienen en común-, también tienen sus diferencias: el email, el chat, la mensajería instantánea...
Por eso es bueno hacerse unos minutos, colocar en el buscador la palabra "netiqueta o netiquette" y navegar por las webs que contienen información interesante y pueden ayudarnos a comprender por qué en un foro me llamaron la atención, tal persona nunca reponde las cadenas que le envío, me devuelven un email preguntándome quién es el que escribió, etc.
Según Wikipedia:
"Netiquette:
(o netiqueta en su versión castellanizada), palabra derivada del francés étiquette (buena educación) y del inglés net (red) o network, es el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias (newsgroup en inglés), una lista de correo (mailing list en inglés), un foro de discusiones o correo electrónico (e-mail en inglés).
De la misma manera que existe un protocolo para los encuentros físicos con personas, la así llamada netiquette describe un protocolo que se debe utilizar al hacer "contacto" electrónico.
Al igual que en la vida cotidiana, no conocerla no exime de responsabilidades.
Internet ha definido nuevos modelos de comunicación que han ido evolucionando de la misma forma que los usuarios los han ido modelando y utilizando. En esta evolución, los administradores de sistemas que permiten la comunicación y el debate entre usuarios han ido creando normas y protocolos en base a su experiencia con la intención de evitar malentendidos y disputas entre usuarios, así como que la actuación de un usuario pueda molestar a muchos o utilizar recursos indiscriminados del sistema.
Como ejemplo de un protocolo simple ampliamente reconocido en la netiqueta es la interpretación de que los textos escritos en mayúsculas reflejan que su autor estaría gritando."
Cuando se trata de capacitación a distancia, suele hacerse un apartado cque se refiere a la netiqueta, para que las personas que cursen, se manejen con pautas . Es el ejemplo en la UNED (Universidad Nacional de Educación a Distancia, España) que plantea varios puntos. Algunos de ellos:
"General:
1 - Trate a los demás como a usted le gustaría ser tratado. Participe siempre con educación. Las faltas de respeto repetidas
pueden ser causa de expulsión del grupo.
2 - Piense antes de escribir y evite las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios.
La definición de lo que es considerado "ofensivo" puede variar ampliamente, recuerde que Internet es global y diferentes culturas
tienen diferentes costumbres. En lo posible evite frases que puedan resultar ofensivas desde los puntos de vista de religión, raza,
política o sexualidad.
3 - Tenga en cuenta que en el lenguaje escrito no es posible dar entonación, por lo que frases escuetas pueden llevar a malas interpretaciones. Por ejemplo, si hablando empleásemos cierto tono de complicidad o ironía, podemos "imitarlo" utilizando
Emoticones."
En Netiqueta.org se puede leer:
- Netiqueta del correo electrónico
- Netiqueta del chat
- Netiqueta de la mensajería instantánea
En EDUTEKA, es interesante leer el artículo Las 10 reglas básicas de la "netiqueta". Aquí parte del mismo:
"LAS 10 REGLAS BÁSICAS DE LA “NETIQUETA”.
Las reglas básicas de la “Netiqueta” (buenas maneras, comportamiento en la Red) que a continuación describimos, se extractaron del Libro “Netiqueta” escrito por Virginia Shea [1].
Introducción por Virginia Shea
¿Qué es la “Netiqueta”? Para ponerlo en pocas palabras, es la etiqueta que se utiliza para comunicarse en la Red o sea, la etiqueta del Ciberespacio. Y etiqueta significa “las normas requeridas por la buena educación o prescritas por una autoridad para ser tenidas en cuenta en la vida social o la oficial”. En otras palabras, la “Netiqueta” encierra una serie de reglas para comportarse adecuadamente en línea.
Cuando usted ingresa a una nueva cultura –y el ciberespacio es una de ellas– se expone a cometer algunos errores. Puede ofender sin proponérselo. O puede malinterpretar lo que otros dicen y ofenderse cuando no era esa la intención. Para hacer las cosas todavía más difíciles, hay algo en relación al ciberespacio que hace muy fácil olvidar que se está interactuando con otras personas que son reales –no propiamente con caracteres ASCII [2] en una pantalla, sino con seres humanos-.
Entonces, en parte como resultado de olvidar que las personas que están en línea son reales y en parte porque desconocen las convenciones o reglas, cibernautas bien intencionados, especialmente los novatos, cometen toda clase de errores.
Más información:
http://tecnologia.universia.es/guias/netiqueta/
http://www.eumed.net/grumetes/netiquet.htm
